Klient chce zwrotu za wykonaną usługę

Mam trochę nietypową sytuację z klientem i chciałem zapytać, jak Wy podchodzicie do takich spraw. Usługa została wykonana zgodnie z tym, co było wcześniej ustalone, klient ją odebrał, a po pewnym czasie napisał, że jednak nie jest zadowolony i chce zwrotu całej kwoty. Nie chodzi o jakąś ogromną sumę, ale z jednej strony wiadomo, że nie chcę oddawać pieniędzy za coś, co zostało wykonane, a z drugiej nie mam ochoty robić z tego od razu wielkiego konfliktu. Przejrzałem przy okazji https://lexpraktyk.pl/ gdzie jest temat zwrotu pieniędzy za wykonaną usługę oraz różnic między umową o dzieło a zleceniem. I właśnie ta różnica zaczęła mnie zastanawiać, bo wcześniej traktowałem te umowy dość podobnie. U mnie jest jeszcze kwestia tego, co dokładnie zostało zapisane w umowie i co klient faktycznie zamówił. Jak Wy to rozwiązujecie w praktyce? Najpierw próbujecie spokojnie wyjaśnić sprawę i zaproponować poprawkę, czy jeśli usługa została wykonana zgodnie z umową, po prostu odmawiacie zwrotu? Jestem ciekawy, czy macie jakieś swoje zapisy w umowach, które pomagają ograniczyć takie sytuacje, bo chyba lepiej ustalić to wcześniej niż później kłócić się o pieniądze.